微笑是所有人的天性，是一种全世界通用的肢体语言，尤其是对于我们服务行业的人来说，微笑着面对客户能够让客户们心情愉悦，也能够提高我们和客户的沟通效率。

作为一名村镇银行的客户经理，自从参加工作以来，我一直都认真严谨地做好自己的本职工作，做好领导下达给我的任务。在工作之余我也会思考这样一个问题：要怎么让我的客户更信任我，提高客户到银行办业务的意愿呢？我们都知道，现在的社会是一个信息化、智能化的社会，我们银行也在顺应时代的大潮流去做出相应的改变和创新，现在我们已经在慢慢推出“线上银行”这个新业务，客户们可以自己通过手机APP来随时随地地完成自己需要的业务。但是客户们大多数对金融知识以及相关的操作流程都并不熟悉，哪怕跟着银行的文字版操作说明也是云里雾里。因此我认为有时候线下面对面地指导和服务能够起到更好的效果。

因此，要想吸引客户，就必须让客户感到亲切和舒服。我们要对每一个客户都报以微笑，也让客户在解决了自己的问题之后能够拥有微笑，她们的微笑就是我工作的动力。

民权德商营业部 赵蓓蓓