为提升公众风险防范意识，构建和谐金融生态环境，民权德商村镇银行积极响应监管部门号召，聚焦“一老一少”等特殊群体，构建诚信消费环境，开展多种形式的“3.15”消费者权益宣传周活动，将消保工作落到实处。

一、“请进来”，持续做好网点主阵地

活动期间，我行利用网点主阵地，开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。营业网点ＬＥＤ屏滚动播放“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的活动口号，并在营业大厅张贴宣传海报、放置宣传折页；将办理业务与金融知识普及活动有机结合，向前来办理业务的客户发放宣传资料；网点大堂经理利用客户等待时间加大宣传力度，柜台前方摆放相关宣传资料，提醒顾客对消费者权益保护的认识，确保营造良好的宣传氛围。

二、“走出去”，加大对外宣传延伸线

活动期间，各网点积极进行户外宣传，通过进社区、进广场、进学校、进农村、进企业、进商户等方式开展针对性强、有特色、多样化的金融教育宣传活动。沿街发放宣传折页，耐心接受群众咨询，用通俗易懂的语言为群众宣传讲解金融知识，对群众提出的非法集资、诈骗、反洗钱等问题，耐心讲解并解疑答惑。特别是针对老年群体采用浅显易懂的方式重点普及防范电信诈骗、老年人如何提高支付安全、保护个人金融信息等知识，引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资，防范金融风险，推动解决“数字鸿沟”等问题。

三、“多渠道”，扩宽教育宣传辐射面

充分利用线上教育宣传便利、受众面广、宣传形式生动等特点，我行在微信公众号、视频号等平台开展消费者权益保护教育宣传。充分运用我行手机银行、网上银行等“非接触式”服务渠道，为消费者提供安全便捷的足不出户的金融服务；同时通过图文并茂的方式，将金融消费者享有的八项基本权利和维权小知识等内容发布到我行微信公众号，组织员工充分利用微信群、朋友圈积极转发，使金融消费者更加方便快捷获取金融知识，增加社会公众维权意识；在视频号上发布“合规小课堂”、“防电信诈骗宣传”等金融小视频，引导消费者提升风险防范意识和自我保护能力。

此次活动的开展，进一步扩大了金融知识宣教受众面，强化了消费者自我保护意识、维权意识和防范金融风险的能力，净化了金融消费生态环境，提升了我行的社会形象。下一步，我行将继续聚焦重点区域、特殊群体、跨越数字鸿沟等，贴近社会公众需求开展教育活动，不断创新和丰富宣传形式，引导金融消费者自觉抵制网络金融谣言和金融负能量，共建和谐健康金融环境！

民权德商办公室 黄珊缘