最近，民权德商林七支行接到这样一位客户的电话，电话那头大叔语气着急，经过询问了解到大叔要外出务工，很长时间不会回来，但是有三张定期存单即将到期，无法自动转存。工作人员耐心的与客户解释，提前支取会损失两千左右的利息，如果方便可以将身份证留给家里人，让家里人代为办理。经过解释，大叔更着急了，表示家人无人在家，身份证也需要随时使用。由于没有想到可行的解决办法，客户便很不耐烦的挂断了电话。

经过几个工作人员的讨论，终于想到了可行的建议，于是赶紧拨通大叔电话，耐心解释并告之建议。建议大叔在定期到期前将存单与身份证邮寄给家里可信任的人，转存结束后再寄回给他。大叔一听这个建议，语气瞬间变得缓和许多，连忙给工作人员道歉，并表示以后有钱还来存。听到客户这样说，在场工作人员都放下心来。

客户之事无小事，热心服务暖人心。作为银行工作人员，要事事为客户着想，做到“想客户所想，急客户所急”。面对客户的不理解或暴躁情绪，我们要做好解释和安抚工作，可能会受委屈，但是我相信经过我们暖心的服务终将会收获客户的认可。“让客户满意而归”对银行员工来说，是最好的回报。

民权德商林七支行 张艳杰