为提高银行从业者的业务素质，打造优质服务品牌，树立依法合规、诚实守信的良好社会形象，3月17日，民权德商村镇银行参加了由商丘市银行业协会主办的以“育优秀服务文化 建标准服务体系”为主题的文明规范提升年专题培训。

本次培训坚持理论与实践相结合，培训内容丰富。培训中，主讲老师通过理论讲授、案例分析、情景演练、互动问答等体验式教学，多维度、系统深入地讲解服务意识、服务标准、服务礼仪、职业形象柜面服务流程、消报事件应对等内容。同时，结合当前文明规范服务现状，重点从微笑服务、服务流程、着装形象、沟通技巧等方面明确服务标准，以此进一步强化服务意识，提升客户满意度。培训现场互动不断，气氛活跃，进一步加深了同行间的交流和指导。

培训结束之际，市银行业协会专职副会长邱会长重点强调了服务的重要性，银行的力量源泉在于客户，如何引导客户、增强客户粘合度在于服务。他指出，要以客户为中心，为赢得客户共同努力，为提升银行水平发挥显而易见的作用，要将讲课内容转化为实际工作的行动，带领未参加培训员工共同提高银行业的服务质效。

下一步，我行将以此次培训为契机，进一步强化服务意识，夯实服务基础，明确下一步文明规范服务提升年的具体工作，以优质服务推动业务高质量发展，更好践行“百姓银行”的服务宗旨。

民权德商办公室 龚翠霞