假设这样一种场景：你走进银行准备办理业务，映入眼帘的是统一装潢，往上一看是一张张苦瓜脸、铁板脸、柜员们无精打采的样子会不会让你萌生了拔腿就跑的念头？答案当然是肯定的。从这里也可以看出银行实行“微笑服务”的必要性。

在银行工作，每天接触最多的就是不会使用智能手机的老人，他们大多数听力不是很好，眼睛也可能会花需要老花镜，所以我们在办理业务的时候很容易变得急躁。这个时候更需要我们耐心去安抚他们，一步一步仔细指导他们按照流程进行操作。我们必须要细心、用心服务好每一位客户，让感受到我们真诚的服务精神。生活当中的，我们都是在不断前行的状态，你如果不进步，那么只能被时代的浪潮裹挟，远远地被时代抛弃，跟不上别人的步伐。所以，我们只有认真践行“微笑服务”才能让客户感到亲切，感受到村镇银行是“老百姓自己的银行”。

热心、耐心、细心、贴心、关心。这是我进入银行参加工作以来一直坚持的工作理念，在今后我也会继续坚持下去，坚信在我们全体员工的努力下，能够将优质服务打造成为我们银行的一个招牌。

民权的德商人和支行 秦健健

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